1. Umfang der Dienstleistungen
Xeltravor bietet Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Durchsuchen von Waren, der Online-Aufgabe von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen sowie der Bearbeitung von Angelegenheiten nach der Bestellung an.
Das Servicegebiet ist Deutschland.
Verbraucher können über die Website Wareninformationen, Preise, Versandkosten und entsprechende Servicerichtlinien einsehen und Bestellvorgänge gemäß den Anweisungen auf der jeweiligen Seite durchführen.
2. Warenbezogene Dienstleistungen
Die Website stellt den Namen, Bilder, Spezifikationen, Preise und andere entsprechende Informationen zu den Waren bereit.
Die Warenpreise verstehen sich inklusive Steuern. Alle Beträge auf der Website werden einheitlich in € angegeben.
Bei einem Bestellwert < 167,55 € betragen die Versandkosten 8,49 €.
Bei einem Bestellwert ≥ 167,55 € betragen die Versandkosten 0 €.
Der konkrete Bestellbetrag und die anwendbaren Versandkosten richten sich nach den auf der Checkout-Seite angezeigten Informationen.
3. Bestellservice
Vor der Aufgabe einer Bestellung kann der Verbraucher die Waren, die Menge, die Lieferinformationen, den Preis und die Versandkosten überprüfen und bestätigen.
Nach der Aufgabe der Bestellung wird diese auf Grundlage der Bestellinformationen bearbeitet und dem Verbraucher werden die entsprechenden Bestellinformationen bereitgestellt.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Aufgabe der Bestellung bearbeitet.
Wenn eine Bestellung geändert oder storniert werden muss, sollte der Kundenservice so schnell wie möglich kontaktiert werden. Ob eine Bestellung geändert oder storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus der Bestellung ab.
4. Zahlungsservice
Die Website unterstützt:
• Visa
• Mastercard
• Discover
Zahlungsinformationen können durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
Der Verbraucher sollte die Zahlung über die Checkout-Seite der Website durchführen und keine Bankkartenpasswörter, Sicherheitscodes oder andere Zahlungsnachweise über die Kundenservicekanäle bereitstellen.
5. Lieferdienst
Die Pakete werden von einem beauftragten professionellen Logistikdienstleister geliefert.
Die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8 bis 15 Tage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch den Logistiktransport, Wetterbedingungen, Feiertage, die Lieferadresse sowie andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
Bei Logistikverzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen, Transportschäden oder anderen entsprechenden Umständen kann der Kundenservice kontaktiert werden, um die entsprechenden Bestellinformationen zu überprüfen.
6. Kundendienst nach dem Kauf
Die Website bietet Dienstleistungen im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Bestellstornierungen und der Bearbeitung von Transportschäden an.
Entsprechende Anfragen werden anhand der jeweiligen Bestellung und gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen bearbeitet.
Die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen, werden durch diese Service-Richtlinie nicht eingeschränkt.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht gesetzlich ausübt, erfolgen die entsprechende Rückgabe und Rückerstattung gemäß der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten der günstigsten Standardversandart erstattet.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine andere Versandart gewählt hat, deren Preis über dem Preis der günstigsten Standardversandart liegt, kann die Differenz zwischen den Kosten der gewählten Versandart und den Kosten der günstigsten Standardversandart von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
8. Kundenservice
Wenn der Verbraucher Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch hat, kann er sich über die Kundenservicekanäle an den Kundenservice wenden.
Kontaktadresse: 25.06.13 Kasuga-cho, Shinjuku-ku, Tokio 160-0022, Japan
Kundenservice-E-Mail-Adresse: service@xeltravor.com
Kundenservice-Telefonnummer: +81 70-8642-3157
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
9. Schutz personenbezogener Daten
Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen kann die Website personenbezogene Daten des Verbrauchers verarbeiten.
Personenbezogene Daten werden gemäß der anwendbaren DSGVO sowie den deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Verwendung von Cookies finden Sie in der „Datenschutzerklärung“, der „GDPR-Datenschutzerklärung“ und der „Cookie-Richtlinie“.
10. Aktualisierung von Serviceinformationen
Wenn es Änderungen bei Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Kundendienstleistungen nach dem Kauf gibt, werden die entsprechenden Informationen auf den jeweiligen Seiten der Website aktualisiert.
Verbraucher können die neuesten Serviceinformationen und entsprechenden Richtlinien über die Website einsehen.