1. Aufgabe einer Bestellung
Der Verbraucher kann eine Bestellung aufgeben, nachdem er auf der Website die Waren ausgewählt, die Liefer- und Bestellinformationen eingegeben und den Zahlungsvorgang abgeschlossen hat.
Vor der Aufgabe der Bestellung kann der Verbraucher die Waren, die Mengen, die Lieferinformationen und andere Bestellangaben im Warenkorb überprüfen und ändern.
Nach der Aufgabe der Bestellung wird diese auf Grundlage der angegebenen Bestellinformationen bearbeitet.
2. Bestellbestätigung
Nach der Aufgabe der Bestellung werden die entsprechenden Bestellinformationen an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Bestellbestätigung enthält in der Regel die Bestellnummer, Informationen zu den Waren, die Menge, den Warenpreis, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung sowie weitere Angaben.
Die Bestellbestätigung dient der Dokumentation des Bestellinhalts und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte des Verbrauchers.
3. Bestellinformationen
Der Verbraucher sollte bei der Aufgabe der Bestellung sicherstellen, dass die eingegebenen Informationen korrekt und vollständig sind, einschließlich:
• Name des Empfängers;
• Lieferadresse;
• Postleitzahl und Stadt;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• Waren und Mengen;
• Andere für die Abwicklung der Bestellung erforderliche Informationen.
Liefer- oder Bearbeitungsprobleme, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben des Verbrauchers entstehen, können die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigen.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Aufgabe der Bestellung bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den beauftragten professionellen Logistikdienstleister zur Lieferung übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8 bis 15 Tage. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch den Logistiktransport, Feiertage, Wetterbedingungen, die Lieferadresse sowie andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
5. Bestellbetrag und Versandkosten
Alle Beträge auf der Website werden einheitlich in € angegeben.
Bei einem Bestellwert < 167,55 € betragen die Versandkosten 8,49 €.
Bei einem Bestellwert ≥ 167,55 € betragen die Versandkosten 0 €.
Die Warenpreise verstehen sich inklusive Steuern.
Die anwendbaren Warenpreise, Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können vom Verbraucher vor der Aufgabe der Bestellung überprüft werden.
6. Zahlungsmethoden
Die Website unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
• Visa
• Mastercard
• Discover
Während des Zahlungsvorgangs können die Zahlungsinformationen durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
7. Änderung einer Bestellung
Wenn Bestellinformationen geändert werden müssen, sollte der Kundenservice so schnell wie möglich kontaktiert werden.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen in den Bearbeitungsprozess überführt. Ob eine Bestellung geändert werden kann, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung bereits zur Lieferung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können bestimmte Bestellinformationen möglicherweise nicht direkt geändert werden.
8. Stornierung einer Bestellung
Sofern die Bestellung noch nicht zur Lieferung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, kann eine gewöhnliche Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht direkt durchgeführt werden. Der Verbraucher kann weiterhin gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ausüben.
Die konkreten Regelungen zu Widerruf und Rückerstattung finden Sie in der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“.
9. Rückerstattung einer Bestellung
Wenn aufgrund einer Bestellstornierung, eines gesetzlichen Widerrufs oder anderer anwendbarer Umstände eine Rückerstattung erfolgt, wird diese gemäß dem anwendbaren Rückerstattungsverfahren bearbeitet.
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ausübt, wird die Rückerstattung nach Erhalt der Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten der günstigsten Standardversandart erstattet.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine andere Versandart gewählt hat, deren Preis über dem Preis der günstigsten Standardversandart liegt, kann die Differenz zwischen den Kosten der gewählten Versandart und den Kosten der günstigsten Standardversandart von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
10. Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen
Wenn der Verbraucher Unstimmigkeiten bei den Bestellinformationen, der Warenmenge, den Lieferinformationen oder anderen Bestellangaben feststellt, sollte er den Kundenservice unverzüglich kontaktieren.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wird empfohlen, die Bestellnummer und die entsprechenden Bestellinformationen anzugeben, damit der Bestellstatus überprüft werden kann.
Angelegenheiten im Zusammenhang mit Bestellungen können über die folgenden Kontaktdaten geklärt werden:
Kundenservice-E-Mail-Adresse: service@xeltravor.com
Kontaktadresse: 14236 Goodings Ln，Clermont，FL 34711, US
Kundenservice-Telefonnummer:
+1 (352) 527-8461
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
11. Bestellunterlagen
Zu den bestellbezogenen Informationen können die Bestellnummer, Wareninformationen, Zahlungsinformationen, Lieferinformationen sowie relevante Kommunikationsaufzeichnungen zwischen dem Verbraucher und dem Kundenservice gehören.
Bestellinformationen werden gemäß den anwendbaren Datenschutz-, Steuer- und Buchhaltungsvorschriften verarbeitet und gespeichert.
Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.
12. Kontaktinformationen
Wenn Sie den Bestellstatus abfragen, Bestellinformationen ändern oder Fragen zur Bestellverwaltung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kundenservice-E-Mail-Adresse: service@xeltravor.com
Kontaktadresse: 14236 Goodings Ln，Clermont，FL 34711, US
Kundenservice-Telefonnummer:
+1 (352) 527-8461
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)