1. Stornierungsantrag
Wenn der Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er so schnell wie möglich über die Kundenservice-E-Mail-Adresse einen Stornierungsantrag einreichen und die Bestellnummer sowie die entsprechenden Bestellinformationen angeben.
Kundenservice-E-Mail-Adresse: service@xeltravor.com
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Aufgabe der Bestellung bearbeitet und anschließend einem Logistikdienstleister zur Lieferung übergeben. Ob ein Stornierungsantrag vor dem Versand bearbeitet werden kann, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
2. Stornierung vor dem Versand
Sofern die Bestellung noch nicht zur Lieferung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.
Nach Bestätigung des Stornierungsantrags wird der bereits gezahlte Bestellbetrag entsprechend den tatsächlichen Umständen der Bestellung zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der Bezahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits zur Lieferung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann die Lieferung möglicherweise nicht durch einen gewöhnlichen Stornierungsantrag direkt gestoppt werden.
Der Verbraucher kann weiterhin gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ausüben. Die konkreten Regelungen zu Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung richten sich nach der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“.
4. Rückerstattungszeit
Wenn nach der Stornierung einer Bestellung eine Rückerstattung erfolgt, wird diese gemäß dem anwendbaren Rückerstattungsverfahren bearbeitet.
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ausübt, wird die Rückerstattung nach Erhalt der Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. In Fällen, in denen die Rückerstattung gesetzlich zulässig zurückgehalten werden darf, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Versandkosten
Bei einer vollständigen Rückerstattung der Bestellung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten der günstigsten Standardversandart erstattet.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine andere Versandart gewählt hat, deren Preis über dem Preis der günstigsten Standardversandart liegt, kann die Differenz zwischen den Kosten der gewählten Versandart und den Kosten der günstigsten Standardversandart von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
6. Teilstornierung
Wenn eine Bestellung mehrere Waren umfasst und der Verbraucher nur einen Teil der Waren stornieren möchte, sollte er den Kundenservice kontaktieren, bevor die Bestellung für die betreffenden Waren in den Versandprozess übergeht.
Die Stornierung eines Teils der Bestellung und der Rückerstattungsbetrag werden anhand der tatsächlich stornierten Waren und der Zahlungssituation der Bestellung bestimmt.
Wenn die betreffenden Waren bereits versendet wurden, gelten die anwendbaren Rückgabe- und gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.
7. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Nachdem die Bestellung den Versandprozess abgeschlossen hat oder an den Logistikdienstleister zur Bearbeitung übergeben wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht direkt durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausüben und die Angelegenheit gemäß der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“ bearbeiten.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kundenservice-E-Mail-Adresse: service@xeltravor.com
Kontaktadresse: 14236 Goodings Ln，Clermont，FL 34711, US
Kundenservice-Telefonnummer:
+1 (352) 527-8461
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)