Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Fälle, in denen die Ware beim Erhalt durch den Verbraucher aufgrund von Umständen während des Transports beschädigt, verformt oder anderweitig sichtbar beschädigt wurde.

Die Behandlung von Transportschäden beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht zustehen.

2. Prüfung beim Erhalt des Pakets

Nach Erhalt des Pakets kann der Verbraucher die äußere Verpackung und den Zustand der Ware überprüfen.

Wenn eine offensichtliche Beschädigung der äußeren Verpackung festgestellt wird, wird empfohlen, sofern die Umstände dies zulassen, den Zustand der Verpackung zu dokumentieren und entsprechende Fotos oder Videos aufzubewahren.

Wenn nach dem Öffnen des Pakets festgestellt wird, dass die Ware einen Transportschaden aufweist, wird ebenfalls empfohlen, die Ware, das Verpackungsmaterial sowie die entsprechenden Versandetiketten aufzubewahren, damit der Sachverhalt überprüft werden kann.

3. Meldung von Schäden

Nach Feststellung eines Transportschadens kann der Kundenservice über die Kundenservice-E-Mail-Adresse kontaktiert werden. Dabei sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;

• Bezeichnung der Ware;

• Beschreibung des Schadens;

• Fotos der Ware und der äußeren Verpackung;

• Versandetikett oder sonstige Informationen zum Paket.

Die entsprechenden Unterlagen dienen dazu, den Zustand der Ware zu überprüfen und die Bearbeitung der Bestellung zu unterstützen.

4. Vorgehensweise bei der Bearbeitung

Nach Erhalt von Informationen über einen Transportschaden wird der Fall anhand der konkreten Bestellung und des Zustands der Ware bearbeitet.

Je nach den tatsächlichen Umständen können folgende Maßnahmen erfolgen:

1. Austausch der beschädigten Ware;

2. Rücksendung der beschädigten Ware und erneute Lieferung;

3. Rückerstattung;

4. Andere anwendbare Maßnahmen.

Die konkrete Vorgehensweise wird anhand des Zustands der Ware, der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bestimmt.

5. Rücksendung der Ware

Wenn die beschädigte Ware zurückgesendet werden muss, werden dem Verbraucher entsprechende Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Der Verbraucher sollte die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendevorkehrungen zurücksenden und die entsprechenden Versandnachweise sorgfältig aufbewahren.

Soweit die Rücksendekosten gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind, werden diese nicht dem Verbraucher auferlegt.

6. Rückerstattung

Wenn aufgrund eines Transportschadens eine Rückerstattung der Bestellung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung gemäß dem anwendbaren Rückerstattungsverfahren.

Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ausübt, wird die Rückerstattung nach Erhalt der Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten der günstigsten Standardversandart erstattet.

Wenn der Verbraucher freiwillig eine andere Versandart gewählt hat, deren Preis über dem Preis der günstigsten Standardversandart liegt, kann die Differenz zwischen den Kosten der gewählten Versandart und den Kosten der günstigsten Standardversandart von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Wenn die Ware bei der Lieferung bereits beschädigt ist oder andere Abweichungen von den vertraglich vereinbarten Eigenschaften aufweist, wird die betreffende Angelegenheit gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen behandelt.

Die in dieser Richtlinie vorgesehenen Bearbeitungsverfahren stellen keine zusätzliche Einschränkung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers dar.

8. Logistik und Lieferung

Die Pakete werden von einem beauftragten professionellen Logistikdienstleister geliefert.

Die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8 bis 15 Tage, und Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Aufgabe der Bestellung bearbeitet.

Während des Logistiktransports kann es zu Verzögerungen, Beschädigungen der Verpackung oder anderen Lieferproblemen kommen.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie einen Transportschaden melden oder Fragen zur entsprechenden Bearbeitung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:

Kundenservice-E-Mail-Adresse: service@xeltravor.com

Kontaktadresse: 14236 Goodings Ln，Clermont，FL 34711, US

Kundenservice-Telefonnummer: 

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)