Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch haben, können Sie den Kundenservice von Xeltravor über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

1. Kundenservice-E-Mail-Adresse

Kundenservice-E-Mail-Adresse: service@xeltravor.com

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, wird empfohlen, in der E-Mail die Bestellnummer und die entsprechenden Fragen anzugeben, damit diese überprüft und bearbeitet werden können.

2. Kundenservice-Telefonnummer

Kundenservice-Telefonnummer: 

Wenn es um eine konkrete Bestellung geht, wird empfohlen, die Bestellnummer und die Empfängerinformationen bereitzuhalten, damit der Kundenservice eine entsprechende Überprüfung durchführen kann.

3. Online-Servicezeiten

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Anfragen, die außerhalb der Online-Servicezeiten eingehen, werden während der Kundenservicezeiten entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.

4. Kontaktadresse

Kontaktadresse: 14236 Goodings Ln，Clermont，FL 34711, US

5. Bestellbezogene Anfragen

Wenn Sie die folgenden Angelegenheiten überprüfen oder bearbeiten möchten, können Sie den Kundenservice kontaktieren:

• Fragen zu Wareninformationen und Spezifikationen

• Abfrage des Bestellstatus

• Zahlungsprobleme

• Lieferstatus

• Transportschäden

• Rückgabe und Rückerstattung

• Umtausch von Waren

• Stornierung von Bestellungen

• Andere Kundendienstleistungen nach dem Kauf

Für die konkreten Bearbeitungsregeln beachten Sie bitte auch die auf der Website veröffentlichten „Transportpolitik“, „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“, „Umtauschrichtlinie“, „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ sowie andere entsprechende Richtlinienseiten.

6. Schutz personenbezogener Daten

Während der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kann es erforderlich sein, die Bestellnummer, den Namen, die Kontaktdaten sowie die mit der Bestellung zusammenhängenden Informationen bereitzustellen.

Die entsprechenden personenbezogenen Daten werden gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die entsprechenden Rechte der Verbraucher finden Sie in der „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.

7. Servicegebiet

Derzeit bietet die Website Warenlieferungen und entsprechende Kundenserviceleistungen für Deutschland an.

Wenn Sie Fragen zum Liefergebiet oder dazu haben, ob eine konkrete Bestellung geliefert werden kann, kontaktieren Sie bitte vor der Aufgabe der Bestellung den Kundenservice zur Bestätigung.